Introduction
Votre conciergerie haut de gamme à Tanger accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations dans le cadre de nos services de conciergerie et gestion locative de luxe.
En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Votre conciergerie haut de gamme à Tanger
- Adresse : Tanger, Maroc
- E-mail : d.stayconcierge@gmail.com
- Téléphone : +212675796872
- Délégué à la protection des données : d.stayconcierge@gmail.com
Données Collectées
Dans le cadre de nos activités de conciergerie haut de gamme, nous collectons différentes catégories de données personnelles selon vos interactions avec nos services.
Données collectées via les formulaires
Lorsque vous nous contactez ou demandez un audit gratuit, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à votre bien immobilier (localisation, type, caractéristiques)
- Vos préférences en matière de gestion locative
- Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
Données d'inscription à la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
- Vos centres d'intérêt concernant nos services
Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Les données de session et de comportement sur le site
- Les informations relatives aux appareils utilisés
Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience utilisateur
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte propriétaire et nos prestations de conciergerie
- Assurer le suivi de nos services de gestion locative
Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer des informations sur le marché immobilier de Tanger, Casablanca et Fès
- Personnaliser nos communications selon vos intérêts
Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Développer de nouvelles fonctionnalités adaptées à vos besoins
- Former nos équipes pour un service d'excellence
Sécurité et prévention
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les fraudes
- Garantir la sécurité de vos transactions
Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer la performance de nos services
- Optimiser nos stratégies de yield management
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nos traitements de données reposent sur :
- Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
- L'exécution du contrat : pour la gestion de nos services de conciergerie
- Nos intérêts légitimes : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Les obligations légales : pour la conservation des données comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
Prestataires de services
Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
- Plateformes d'emailing
Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données :
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de procédure judiciaire
- Pour protéger la sécurité de nos utilisateurs
Partenaires commerciaux
Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Partenaires de services complémentaires (ménage, maintenance)
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Transfert de Données Hors du Maroc
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la loi 09-08.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant :
Données clients actifs
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
- La durée du contrat de gestion locative
- 5 ans après la fin de la relation commerciale pour les données contractuelles
Données prospects
- 3 ans à compter du dernier contact pour les prospects non convertis
Obligations légales
- Les obligations légales (comptables et fiscales) : 10 ans pour les documents comptables
- Les données nécessaires à l'établissement de la preuve d'un droit ou d'un contrat
Cookies
- 13 mois maximum à compter du dépôt sur votre terminal
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Par e-mail : d.stayconcierge@gmail.com
- Par courrier : Tanger, Maroc
- Par téléphone : +212675796872
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.
Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP).
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La divulgation accidentelle
- La modification ou la destruction
- La perte de données
Mesures de sécurité
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Contrôle d'accès strict aux données personnelles
- Formation régulière de nos équipes à la protection des données
- Audits de sécurité périodiques
- Sauvegarde régulière des données
- Politique de mots de passe robuste
Malgré nos efforts, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à prendre vos propres précautions pour protéger vos informations.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et analyser notre trafic.
Types de cookies utilisés
Cookies strictement nécessaires
Indispensables au fonctionnement du site (session, sécurité).
Cookies de performance
Nous permettent de mesurer l'audience et d'améliorer le site (Google Analytics).
Cookies de fonctionnalité
Mémorisent vos préférences (langue, région).
Cookies marketing
Permettent de personnaliser les publicités (avec votre consentement).
Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies :
- Via le bandeau de consentement lors de votre première visite
- En configurant votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies
- En utilisant les outils de désactivation des cookies publicitaires
Note : Le refus de certains cookies peut limiter votre accès à certaines fonctionnalités du site.
Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter pour que nous puissions les supprimer.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis sur notre site.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : d.stayconcierge@gmail.com
- Téléphone : +212675796872
- Adresse : Tanger, Maroc
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans l'exercice de vos droits.